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FAQ

[배송] 언제 발송되고 시일은 얼마나 걸리나요?
Q언제 발송되고 시일은 얼마나 걸리나요?
A아름다운커피는 월요일에서 금요일까지(공휴일 및 대체휴일 제외) 발송업무를 진행하고 있으며, 오후 1시 이전 주문/입금이 완료된 건에 한해 당일 발송처리를 하고 있습니다. 오후1시 이후 주문/입금을 완료하신 경우 주문하신 다음날 발송처리가 됩니다. 대부분의 경우 발송한 다음날이나 다다음날 받아보실 수 있습니다. 그러나 명절 전후 등 택배사 물량이 많은 시기에는 평소보다 1~2일정도 지연될 수 있습니다. (CJ대한통운 02-1588-1255 , http://www.doortodoor.co.kr 에서 주문 상품의 현재 위치 확인이 가능합니다.)
[배송] 상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요?
Q상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요?
A수령하신 상품이 불량이거나 파손되어 있을 경우, 폐기하거나 사용하지 마시고 사진 촬영후 070-4942-0780 으로 연락 부탁드립니다. 제품의 불량/파손의 경우 새제품으로 교환/환불 모두 가능하며 CJ대한통운 택배사원을 통해 해당 제품을 수거하고 있습니다.
[배송] 주문한 상품을 못받았어요.
Q주문한 상품을 못받았어요.
A매일 오후1시 이전 결제/입금 완료된 주문 건에 한하여 당일 발송 처리하고 있습니다. 오후 1시 이후 결제/입금하신 경우 다음날 발송되어 1~2일 정도 배송이 늦어질 수 있으며, 주말이 포함되어 있는 경우 조금 더 늦어질 수 있습니다. 배송지 주소/연락처 기재 오류로 배송이 지연될 수 있으니 마이페이지에서 주문내역 확인 부탁드립니다. 기상이 악화되는 기간이나, 명절 등 성수기에는 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 가능성이 있습니다. 이유없이 배송이 5일 이상 지연될 경우 070-4942-0780 으로 연락 부탁드립니다. (대한통운 02-1588-1255, http://www.doortodoor.co.kr 에서 배송 상품의 현재 위치 확인이 가능합니다.)
[주문] 현금영수증을 발행 받고 싶어요.
Q현금영수증을 발행 받고 싶어요.
A결제를 계좌이체로 진행해 주시는 경우 주문과정 중 결제계좌선택 하단에서 현금영수증 신청이 가능하며, 이 과정에서 신청을 못하신 경우 마이페이지>주문상세>조회 버튼 클릭하면 뜨는 팝업창에서 현금영수증신청 버튼을 클릭하여 발행 받으실 수 있습니다. 카드로 결제를 진행하신 경우 현금영수증이 발행되지 않습니다. 전화문의는 070-4942-0780 으로 부탁드립니다.
[주문] 주문취소는 어떻게 하나요?
Q주문취소는 어떻게 하나요?
A상품 발송 이전 마이페이지에서 주문취소가 가능하므로, 마이페이지에서 발송처리 여부 확인 후 주문건에 대한 취소처리 부탁드립니다. 상품 발송 이후 주문취소를 요청하시는 경우 왕복 배송료 6,000원이 부과됩니다. 비회원 주문일 경우 070-4942-0780 으로 전화 부탁드립니다.
[주문] 환불접수를 했는데 환불이 안돼요.
Q환불접수를 했는데 환불이 안돼요.
A카드/휴대폰/계좌이체로 결제하신 경우, 담당자 확인 후 취소 가능하여 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 취소 후 2~3일 이내에 환불처리가 완료됩니다. 무통장입금 하신 경우, 아름다운커피 내부 결재과정을 거쳐 환불처리 작업이 이루어지므로 6~7일정도 시간이 소요됩니다. 환불이 10일 이상 지연되는 경우 070-4942-0780 으로 연락 부탁드립니다. 적립금은 쇼핑몰 내에서만 사용하실 수 있는 포인트로, 현금으로 환불해드리지 않습니다.
[배송] 물건이 반송되었을 땐 어떻게 하나요?
Q물건이 반송되었을 땐 어떻게 하나요?
A제품 주문 시 기재하신 주소/연락처가 상이하거나 택배기사분과 연락이 되지 않는 경우, 수령인께서 수취를 거절하신 경우 주문하신 상품이 아름다운커피 물류센터로 반송처리가 되며, 반송이 완료된 후 주문자분께 연락을 드리고 있습니다. 택배사의 실수로 반송이 되는 경우 비용 없이 주문하신 상품을 재발송 해드리고 있사오나, 구매자 실수로 반송되어 재발송하는 경우 왕복 배송료 6,000원을 추가로 청구합니다.
[주문] 주문완료 했는데 주소지/연락처를 바꾸고 싶어요.
Q주문완료 했는데 주소지/연락처를 바꾸고 싶어요.
A주문완료 후 주소지/연락처 변경을 원하시는 경우, 02-743-1004으로 연락을 주시거나 1:1게시판에 해당 내용을 남겨주시면 담당자 확인 후 변경해 드립니다. 업무시간(월~금 오전9시 ~오후6시, 점심시간 12~1시 제외)에는 전화를 이용해 주시면 빠른 변경이 가능하며, 업무시간 외 시간에는 1:1게시판을 이용해 주시기 바랍니다. 변경 요청 전 마이페이지에서 주문상품 발송여부 확인 부탁드립니다. 구매상품이 발송처리 되었을 경우 변경이 불가능하며, 발송 이후 변경을 원하실 경우 왕복 배송료 6,000원이 추가로 부과됩니다.
[상품] 상품이 마음에 들지 않습니다. 반품이나 교환이 가능한가요?
Q상품이 마음에 들지 않습니다. 반품이나 교환이 가능한가요?
A단순변심일 경우 상품 수령 후 7일 이내 반품/교환 가능합니다만 왕복 배송료 6,000원이 청구됩니다. 온라인 주문건은 오프라인 매장에서 반품/교환은 불가능합니다. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 반품/교환이 불가능합니다. 반품/교환을 요청하실 경우 1:1게시판을 이용해 주시거나 02-743-1004로 전화 부탁드립니다. 적립금은 쇼핑몰 내에서만 사용하실 수 있는 포인트로, 현금으로 환불해드리지 않습니다.
[배송] 배송료는 얼마이며, 무료배송은 얼마부터인가요?
Q배송료는 얼마이며, 무료배송은 얼마부터인가요?
A공정무역 아름다운커피의 기본배송료는 3,000원이며 CJ대한통운을 통해 보내드리고 있습니다. 3만원 이상 구매하실 경우 무료로 배송됩니다.
[주문] 입금했는데 입금이 안되었다고 연락이 와요.
Q입금했는데 입금이 안되었다고 연락이 와요.
A- 입금자와 주문자 성함이 다를 때 - 입금금액이 주문금액보다 적거나 많을 때 - 주문서 작성시 선택한 은행과 입금한 은행이 다를 때 위와 같이 주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동입금확인이 되지 않으니 1:1게시판을 이용해 주시거나 02-743-1004으로 전화 부탁드립니다.
[주문] 주문 상품을 다른 상품으로 바꾸고 싶어요.
Q주문 상품을 다른 상품으로 바꾸고 싶어요.
A주문 상품 변경은 주문상품 발송 전 가능하며, 발송 이후에는 불가능합니다. 요청 전 마이페이지에서 발송여부 확인 부탁드립니다. 상품변경을 요청하시는 경우 마이페이지에서 주문취소 후 재주문 부탁드립니다. (비회원의 경우 02-743-1004로 연락 부탁드립니다.)
[주문] 상품을 이미 주문 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요.
Q상품을 이미 주문 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요.
A결제방법 변경은 주문 상품 발송 처리 전 가능하며, 주문 상품 발송 이후에는 변경이 불가능하오니 양해 부탁드립니다. 결제방법 변경의 경우 기존 주문 취소 이후 진행이 되므로, 마이페이지에서 주문 취소요청 이후 재주문 부탁드립니다. 카드/휴대폰으로 결제하신 경우, 담당자 확인 후 취소 가능하여 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 취소 후 2~3일 이내에 환불처리가 완료됩니다. 계좌이체 하신 경우, 아름다운커피 내에서 서류를 통해 환불처리 작업이 이루어지므로 7일정도 시간이 소요됩니다. 환불이 10일 이상 지연되는 경우 02-743-1004로 연락 부탁드립니다. 적립금은 쇼핑몰 내에서만 사용하실 수 있는 포인트로, 현금으로 환불해드리지 않습니다.
[배송] 직접수령하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q직접수령하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A원칙적으로 온라인 주문 후 오프라인 직접 수령은 불가능합니다. 요청하시는 경우 퀵배송이 가능합니다만 거리에 따라 3~6만원의 비용이 추가 발생됩니다.
[상품] 선물세트 구성을 바꾸고 싶어요.
Q선물세트 구성을 바꾸고 싶어요.
A원칙적으로 선물세트 구성 변경은 불가능합니다. 일정 주문액 이상 대량구매시 선물세트 맞춤 구성이 가능하오니 담당자에게 연락 부탁드립니다.(070-4942-0782)
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